سياسة الطلب
كيف يُسجّل الطلب، ويُؤكّد، ويُوصّل، ومتى يمكن تعديله أو إلغاؤه.
01استلام الطلب وتحويله إلى النظام المركزي
02التواصل مع العميل لتأكيد الطلب
يعمل فريق خدمة العملاء لدينا على التواصل المباشر مع العميل عبر اتصال هاتفي أو واتساب خلال 24 ساعة للتحقق من:
- الأصناف المطلوبة
- الأسعار والكمية النهائية
- عنوان الشحن وكافة التفاصيل
بعد التأكيد، يتم اعتماد الطلب رسمياً وإغلاق مرحلة التدقيق.
03انتقال الطلب إلى فريق التحضير
يقوم فريق التجهيز التابع لنا بتنفيذ المهام التالية:
- مطابقة المنتجات مع الطلب والتأكد من توفرها
- فحص جودة وسلامة كل قطعة قبل التعبئة
- ترتيب وتجهيز الأصناف حسب نوعها واستخدامها
ليتم بعد ذلك تحويلها إلى مرحلة التغليف.
04التغليف الاحترافي
نطبق معايير تغليف عالية الجودة لضمان حماية المنتجات أثناء الشحن، وتشمل:
- اختيار مواد تغليف مناسبة لكل منتج
- تأمين المحتوى ضد الصدمات لضمان عدم حدوث أي كسر أو تلف للمنتج أثناء الشحن
- إضافة ملصق الشحن والباركود الخاص بالطلب
05تسليم الطرود لشركة التوصيل
06موعد التسليم للعميل
الدفع
الدفع عند الاستلام نقداً للمندوب.
السعر المعروض على المنتج نهائي ولا يشمل أجرة التوصيل.
لا يُطلب أي مبلغ مقدم إلا في منتجات الطلب الخاص أو طلبات الجملة.
تعديل الطلب أو إلغاؤه
بعد الشحن يُعامل الإلغاء معاملة الإرجاع، وتُطبق عليه سياسة التبديل والإرجاع.
رفض استلام الطلب دون سبب يُحسب طلباً فعلياً، وقد تُطلب أجرة التوصيل.
يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه مجاناً قبل تسليمه لشركة التوصيل.
تعديل الكمية أو اللون بعد التأكيد مرهون بتوفر المنتج.